Bank Mandiri Hadirkan Fitur Livin’ Call untuk Layanan Nasabah Lebih Cepat dan Aman di 2026

Bank Mandiri Hadirkan Fitur Livin’ Call untuk Layanan Nasabah Lebih Cepat dan Aman di 2026

JAKARTA - Bank Mandiri menghadirkan fitur Livin’ Call agar nasabah dapat terhubung dengan call center tanpa biaya pulsa. Layanan ini tersedia 24 jam, baik dari dalam negeri maupun luar negeri, dan terintegrasi langsung dalam aplikasi Livin’.

Fitur ini memangkas kebutuhan akses melalui jalur konvensional seperti telepon berbayar. Dengan demikian, nasabah bisa mendapatkan informasi dan layanan lebih cepat tanpa tambahan biaya komunikasi.

Integrasi Teknologi AI dan Sistem Verifikasi Otomatis

Baca Juga

Panduan Lengkap Ajukan Pinjaman KUR BRI 2026 Rp5 Juta dengan Cicilan Ringan dan Proses Cepat

Bank Mandiri menyematkan kemampuan artificial intelligence (AI) dan sistem verifikasi otomatis dalam fitur Livin’ Call. Hal ini diklaim mampu mempercepat respons sekaligus meningkatkan keamanan layanan bagi seluruh pengguna.

Efektivitas teknologi tersebut tetap bergantung pada kualitas eksekusi di lapangan. Kecepatan respons agen dan akurasi sistem dalam menangani keluhan menjadi penentu keberhasilan fitur ini.

Pernyataan Resmi Direktur Operations Bank Mandiri

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, menyatakan bahwa Livin’ Call adalah bagian dari penguatan layanan terintegrasi dalam satu platform digital. Fitur ini dibuat untuk memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien.

Dalam siaran pers pada Rabu, 1 April 2026, Timothy Utama menekankan bahwa tujuan utama adalah mempermudah interaksi nasabah dalam satu platform. Livin’ Call menjadi kanal utama yang menyatukan berbagai kebutuhan layanan perbankan.

Pertumbuhan Transaksi Digital Livin’

Livin’ sebagai aplikasi utama interaksi nasabah ritel menunjukkan pertumbuhan transaksi yang signifikan. Hingga Februari 2026, tercatat lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun atau naik sekitar 28% secara tahunan.

Kenaikan transaksi ini menandakan adopsi layanan digital yang terus meningkat. Hal ini sekaligus menuntut Bank Mandiri menjaga kualitas layanan agar tidak tertinggal dari ekspektasi pengguna.

Strategi Layanan Digital dan Tantangan Persaingan

Di tengah persaingan layanan digital perbankan yang semakin ketat, penambahan fitur call center dalam aplikasi menjadi nilai tambah. Namun, konsistensi layanan, keandalan sistem, dan kemampuan menyelesaikan masalah nasabah secara cepat tetap menjadi faktor penentu keberhasilan strategi ini.

Bank Mandiri harus memastikan teknologi dan SDM dapat bekerja selaras. Kualitas layanan menjadi kunci agar nasabah tetap merasa nyaman dan loyal terhadap Livin’.

Manfaat Langsung bagi Nasabah dan Bank

Fitur Livin’ Call memungkinkan nasabah menghemat waktu dan biaya ketika membutuhkan informasi atau bantuan. Bank Mandiri juga mendapatkan keuntungan berupa data interaksi nasabah yang dapat dimanfaatkan untuk perbaikan layanan.

Kombinasi teknologi AI dan sistem verifikasi otomatis memperkuat kepercayaan nasabah. Fitur ini diharapkan dapat menjadi contoh layanan digital perbankan yang cepat, aman, dan terintegrasi.

Prospek Pengembangan Layanan Digital di Masa Depan

Dengan adopsi Livin’ Call, Bank Mandiri menunjukkan komitmen pada inovasi digital. Pengembangan fitur serupa di masa depan diprediksi akan semakin menekankan kemudahan akses, keamanan, dan kecepatan layanan.

Bank Mandiri menargetkan agar semua kebutuhan nasabah dapat dipenuhi dalam satu aplikasi. Hal ini akan meminimalkan interaksi konvensional sekaligus memperkuat posisi bank di era digital.