Tingkatkan Layanan, Pertamina Patra Niaga Terapkan Program CX100
Pertamina Patra Niaga Perkuat Implementasi Danantara Indonesia CX100 [FOTO: NET].
JAKARTA - PT Pertamina Patra Niaga memperkuat kualitas pengalaman pelanggan melalui implementasi program Danantara Indonesia CX100.
Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero), Erry Sugiharto, dalam keterangannya di Jakarta, Rabu, menyatakan bahwa program ini merupakan bagian dari upaya Pertamina Group, khususnya Pertamina Patra Niaga, untuk menghadirkan layanan yang lebih responsif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Danantara Indonesia CX100 adalah program kalibrasi dan penilaian (assessment) pengalaman pelanggan (customer experience/CX) yang mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan perspektif publik. Penilaian tersebut mencakup pengalaman nyata pelanggan saat berinteraksi dengan layanan BUMN, di luar aspek pencapaian bisnis dan operasional.
Baca Juga
Erry menekankan bahwa Pertamina Patra Niaga memiliki peran vital sebagai wajah terdepan Pertamina Group yang berinteraksi dengan jutaan pelanggan setiap hari di SPBU, LPG, aviasi, layanan digital, serta lini bisnis lainnya.
"Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekadar tentang skor atau ranking. Tujuan utamanya adalah perubahan nyata yang dirasakan pelanggan. Jika layanan kami baik, maka hasil akan mengikuti," ujar Erry.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan bahwa penguatan pengalaman pelanggan menjadi fokus utama transformasi perusahaan sebagai garda terdepan layanan energi nasional.
Sebagai Subholding Downstream Pertamina, perusahaan terus memperkuat budaya orientasi pelanggan agar setiap interaksi mampu memberikan layanan yang cepat, mudah, dan bernilai tambah.
"Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana kami membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan," ujarnya pula.
Mars Ega menambahkan bahwa perusahaan tidak hanya meningkatkan infrastruktur, tetapi juga memperkuat kemampuan mendengarkan kebutuhan pelanggan melalui berbagai kanal seperti Pertamina Customer Solutions 135, MyPertamina, media sosial, dan survei kepuasan pelanggan.
Managing Director Human Capital Danantara Indonesia, Agus Dwi Handaya, mengapresiasi pembentukan Task Force Danantara Indonesia CX100 oleh Pertamina Patra Niaga. Menurutnya, langkah ini membuktikan bahwa semangat melayani telah diwujudkan dalam pelayanan yang humanis.
"Luar biasa komitmen dari Pertamina Patra Niaga membentuk satu tim task force-nya. Tentunya, ini adalah wujud daripada komitmen untuk seluruh BUMN termasuk terutama Pertamina Patra Niaga memberikan pelayanan yang betul-betul memiliki sentuhan hati memberikan yang terbaik untuk masyarakat dan untuk Indonesia," ujar Agus.
Ke depannya, program ini akan menjadi acuan bagi Pertamina Patra Niaga dalam menyusun peta jalan peningkatan pengalaman pelanggan serta memastikan setiap masukan yang disampaikan melalui polling CX100 dapat mendorong perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Rekomendasi
Berita Lainnya
